太保真心真意真服务 重塑客户“心”体验 天天亮点

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近日，随着保险业转型日趋深入，中国太保寿险河南分公司践行从客户需求出发，检视服务旅程痛点，优化服务细节,推动寿险行业服务生态建设。从续保、投诉、理赔多个方面实现“真心”服务客户，赢得客户信赖；“真意”打动客户，赢得客户美誉。真心真意践行“责任、智慧、温度”的太保服务。

美好生活“真心”相伴

党的二十大报告提出“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策”，中国太保以保险保障为中心，积极构建“保险+健康”服务生态，多措并举推进“健康中国，太保行动”。太保蓝本是太保寿险公司为客户用心打造的“健康服务+保险产品”一体化解决方案，内容覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道等医疗服务。本次真心真意真服务活动，中国太保寿险河南分公司免费赠送E锦囊和太保蓝本（普惠版）服务，预计36万客户可免费享受一次“医路护航”，15万客户可免费体验“康养服务进万家”健康检测1次，获取检测结果的同时了解个性化的健康管理方案。

服务旅程“真意”守护

为解决客户业务办理过程中的痛点问题，中国太保寿险河南分公司以“客户视角”检视业务全流程，推出“真心真意为客户寻找赔付理由”、“真心真意为客户解决合理诉求”、“真心真意为客户打造温馨服务港湾”系列活动。

面对不适应柜机操作的老人，焦作营业厅服务大使白潇主动问询，耐心教学移动保全“云柜面”服务，最终帮助客户成功领取教育金9000元；了解到出险客户家庭困难急需住院费用，濮阳柜员刘松协助客户快速完善理赔资料并申请绿色通道理赔，第二天理赔金即到账；郑州柜员刘亚超、马艳利用休息时间前往“二七区养老服务中心”为行动不便的老年客户办理保全给付服务……一次次暖心服务、一笔笔“及时雨”承载着太保人的真心真意，有效解决了客户急难愁盼的痛点问题，让客户实实在在获得省时、省心又省力的服务体验。

未来，中国太保寿险河南分公司将在“保险+服务”的道路上展开更深层次的探索，持续提升客户服务体验，为客户带来更专业、更贴心的优质产品及服务，以“芯模式”赋能“心服务”，以“心服务”带来“心体验”，助力美好生活。（张佳馨）

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