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太保真心真意真服务 重塑客户“心”体验 天天亮点

2023-06-13 17:24:39来源:大河网

近日,随着保险业转型日趋深入,中国太保寿险河南分公司践行从客户需求


【资料图】

近日,随着保险业转型日趋深入,中国太保寿险河南分公司践行从客户需求出发,检视服务旅程痛点,优化服务细节,推动寿险行业服务生态建设。从续保、投诉、理赔多个方面实现“真心”服务客户,赢得客户信赖;“真意”打动客户,赢得客户美誉。真心真意践行“责任、智慧、温度”的太保服务。

美好生活“真心”相伴

党的二十大报告提出“把保障人民健康放在优先发展的战略位置,完善人民健康促进政策”,中国太保以保险保障为中心,积极构建“保险+健康”服务生态,多措并举推进“健康中国,太保行动”。太保蓝本是太保寿险公司为客户用心打造的“健康服务+保险产品”一体化解决方案,内容覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道等医疗服务。本次真心真意真服务活动,中国太保寿险河南分公司免费赠送E锦囊和太保蓝本(普惠版)服务,预计36万客户可免费享受一次“医路护航”,15万客户可免费体验“康养服务进万家”健康检测1次,获取检测结果的同时了解个性化的健康管理方案。

服务旅程“真意”守护

为解决客户业务办理过程中的痛点问题,中国太保寿险河南分公司以“客户视角”检视业务全流程,推出“真心真意为客户寻找赔付理由”、“真心真意为客户解决合理诉求”、“真心真意为客户打造温馨服务港湾”系列活动。

面对不适应柜机操作的老人,焦作营业厅服务大使白潇主动问询,耐心教学移动保全“云柜面”服务,最终帮助客户成功领取教育金9000元;了解到出险客户家庭困难急需住院费用,濮阳柜员刘松协助客户快速完善理赔资料并申请绿色通道理赔,第二天理赔金即到账;郑州柜员刘亚超、马艳利用休息时间前往“二七区养老服务中心”为行动不便的老年客户办理保全给付服务……一次次暖心服务、一笔笔“及时雨”承载着太保人的真心真意,有效解决了客户急难愁盼的痛点问题,让客户实实在在获得省时、省心又省力的服务体验。

未来,中国太保寿险河南分公司将在“保险+服务”的道路上展开更深层次的探索,持续提升客户服务体验,为客户带来更专业、更贴心的优质产品及服务,以“芯模式”赋能“心服务”,以“心服务”带来“心体验”,助力美好生活。(张佳馨)

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责任编辑:hnmd004

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